Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour cela, envoyez-nous un e-mail clair à enjoyparty84@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l’article 8 de nos Conditions générales de vente.
Ce droit s’applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

2. Renvoi des articles
Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande, à l’adresse : Enjoy Party, 99 Rue Jean Dausset, BAT B, 84140 Avignon, France.
Les frais de retour sont à votre charge. Les articles doivent être complets et, si possible, dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d’un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à joindre à votre demande des photos des articles et de leur emballage avant l’envoi. Nous vous conseillons également de conserver la preuve de dépôt de votre colis. À réception, nous photographions les articles retournés afin de constater leur état.

3. Articles pyrotechniques (pétards, fumigènes, feux d’artifice)
Le droit de rétractation s’applique aussi à ces articles, à condition qu’ils n’aient pas été utilisés. Leur transport étant soumis à une réglementation spécifique, merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous vous indiquions les modalités d’expédition autorisées. Un article pyrotechnique utilisé, même partiellement, ne peut pas être repris.

4. Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception des articles retournés (ou de la preuve de leur expédition). Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Vérifiez votre colis dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à enjoyparty84@gmail.com en joignant des photos du produit, du défaut constaté et du colis. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (voir l’article 9 de nos CGV).

6. Échanges
Nous ne réalisons pas d’échange direct. Retournez l’article dans le cadre de votre droit de rétractation, puis passez une nouvelle commande.

7. Couleurs et modèles aléatoires
Lorsque la fiche produit indique que la couleur ou le modèle est envoyé de manière aléatoire, le fait de ne pas recevoir la couleur ou le modèle souhaité ne constitue pas un défaut de conformité. Vous conservez néanmoins votre droit de rétractation.

8. Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, dans les conditions prévues à l’article 13 de nos Conditions générales de vente.

Contact : enjoyparty84@gmail.com – 07 81 49 20 13 (WhatsApp uniquement)